Globalna awaria Microsoftu. Ucierpiały także instytucje kościelne

Poważna awaria usług Microsoftu sparaliżowała komunikację w wielu częściach świata. Problemy dotyczą przede wszystkim poczty Outlook i platformy Microsoft 365, ale także Teams, SharePoint i narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję. Utrudnienia odczuwają przedsiębiorstwa, administracja publiczna i służby. O problemach poinformował również Kościół Prezbiteriański w Nowej Zelandii.

Awaria rozpoczęła się w czwartek 12 listopada i utrzymywała się również w piątek. Użytkownicy w różnych częściach świata zgłaszali problemy z dostępem do usług Microsoftu. Największe trudności dotyczyły poczty elektronicznej Outlook oraz Exchange Online, czyli usługi odpowiadającej za obsługę firmowej poczty w chmurze.

Według danych serwisu Downdetector liczba zgłoszeń dotyczących problemów z usługami Microsoftu przekroczyła 130 tys. W szczytowym momencie użytkownicy informowali o niedostępności poczty, problemach z logowaniem i niemożności korzystania z narzędzi wykorzystywanych na co dzień w pracy.

Zakłócenia objęły również inne elementy pakietu Microsoft 365. Problemy zgłaszano w przypadku Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive i Copilota – asystenta sztucznej inteligencji Microsoftu. Skala utrudnień była różna w zależności od regionu i konkretnej usługi. Jak informuje Associated Press, awaria dotknęła użytkowników od Azji po Stany Zjednoczone. Wiele organizacji nie mogło normalnie korzystać z poczty elektronicznej, a część firm musiała szukać alternatywnych sposobów komunikacji.

Microsoft szuka przyczyny awarii. Firma wyklucza na razie cyberatak

Microsoft prowadzi działania mające przywrócić pełną sprawność swoich usług. Początkowo firma informowała o problemach z dostępnością infrastruktury Exchange Online. W kolejnych komunikatach wskazywała na trudności związane z obciążeniem i niedostępnością części serwerów.

Z ustaleń firmy wynikało, że niektóre serwery przestawały odpowiadać podczas automatycznych kontroli. Przywracanie ich do działania nie przynosiło oczekiwanych rezultatów – część ponownie przestawała funkcjonować po wznowieniu ruchu sieciowego.

Microsoft poinformował, że nie ma przesłanek wskazujących na złośliwą działalność lub cyberatak jako przyczynę awarii. Firma podejmowała kolejne próby przywracania usług, między innymi przez stopniowe uruchamianie infrastruktury i przekierowywanie ruchu do alternatywnych rozwiązań.

W piątek Microsoft informował o pierwszych oznakach stabilizacji i poprawie dostępności części usług. Jednocześnie zastrzegał, że sytuacja pozostaje zmienna, a wydajność infrastruktury nie wróciła jeszcze do normalnego poziomu.

Awaria uderzyła w administrację i służby. Problemy także w ochronie zdrowia

Skutki awarii nie ograniczyły się do prywatnych użytkowników i przedsiębiorstw. Problemy z usługami Microsoftu odczuły również instytucje publiczne w różnych państwach. W Wielkiej Brytanii część policji poinformowała o niemożności przyjmowania zgłoszeń dotyczących przestępstw za pośrednictwem Internetu. W pilnych przypadkach mieszkańcy byli proszeni o kontakt telefoniczny ze służbami ratunkowymi.

Zakłócenia dotknęły również systemy poczty elektronicznej wykorzystywane przez brytyjską publiczną służbę zdrowia NHS. Krajowe stowarzyszenie aptek ostrzegło, że pacjenci mogą napotkać opóźnienia w realizacji recept. Szpitale apelowały jednocześnie, by pacjenci przychodzili na umówione wizyty zgodnie z planem. Problemy odnotowano także w administracji Singapuru, na Filipinach i w Japonii. W niektórych instytucjach konieczne było sięgnięcie po alternatywne kanały komunikacji, w tym tradycyjne połączenia telefoniczne.

Według Associated Press awaria wpłynęła również na działalność przedsiębiorstw i sektora finansowego. W Europie zakłócenia komunikacyjne doprowadziły między innymi do wstrzymania przynajmniej jednej operacji związanej z wykupem obligacji. Niektóre linie lotnicze zgłaszały problemy z obsługą korespondencji elektronicznej, ale zapewniały, że same loty odbywają się bez zakłóceń.

Awaria dotknęła także instytucje religijne

Wśród instytucji, które odczuły skutki awarii, znalazła się również organizacja kościelna. Kościół Prezbiteriański w Nowej Zelandii opublikował 13 listopada komunikat, w którym poinformował, że globalna awaria Microsoftu uniemożliwiła jego pracownikom wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail. Instytucja zwróciła się do osób, które muszą pilnie skontaktować się z krajowym biurem Zgromadzenia lub pracownikami Kościoła, aby zamiast poczty elektronicznej korzystały z telefonu albo wiadomości tekstowych.

Coraz większa zależność od usług chmurowych

Piątkowa awaria ponownie zwróciła uwagę na skalę uzależnienia współczesnych instytucji od usług informatycznych dostarczanych przez największe firmy technologiczne. Jedna awaria infrastruktury może jednocześnie utrudnić pracę przedsiębiorstw, urzędów, placówek ochrony zdrowia i organizacji społecznych.

W przypadku Microsoftu szczególnie istotne jest to, że poszczególne usługi są ze sobą powiązane. Problemy z Exchange Online mogą wpływać również na działanie innych narzędzi, które korzystają z poczty elektronicznej lub są z nią zintegrowane.

Awaria pokazuje także znaczenie posiadania alternatywnych kanałów komunikacji. Telefon, wiadomości SMS czy lokalne rozwiązania informatyczne mogą okazać się niezbędne w sytuacji, gdy podstawowe usługi cyfrowe przestają działać. Microsoft kontynuuje prace nad przywróceniem pełnej sprawności swoich usług. Na razie firma nie przedstawiła ostatecznego wyjaśnienia przyczyn awarii.

AP/łs